Als klantenservicemedewerker maak je deel uit van een zeer toegewijd en professioneel team dat verantwoordelijk is voor het leveren van de hoogste kwaliteit service aan een internationaal toegewijd klantenbestand. Je belangrijkste doel is om verantwoordelijk te zijn voor de volledige orderacceptatie van klanten, inclusief administratieve taken, en om te voldoen aan en te overtreffen wat de klant van je verwacht.
Je speelt een actieve rol in de commerciële ontwikkeling van dit bedrijf. Daarnaast heb je de volgende taken:
- Voer boekingsgegevens tijdig en nauwkeurig in het besturingssysteem in en zorg ervoor dat de gegevens de hele dag door consistent worden bijgewerkt. Pak operationele uitdagingen proactief aan namens de klant en onderneem de nodige acties wanneer de bedrijfsnormen niet worden gehaald.
- Zorg ervoor dat aan alle vereisten met betrekking tot gevaarlijke ladingen en de bijbehorende documentatie wordt voldaan.
- Ontwikkel en onderhoud positieve relaties met een toegewijde klantenkring, waarbij je sterke relaties en open communicatie stimuleert.
- Registreer en pas alle klantovereenkomsten toe, inclusief tarieven, brandstofovereenkomsten en factureringsvoorwaarden.
- Houd planners op de hoogte van bestellingen en hun respectievelijke prioriteitsniveaus om een soepele uitvoering te garanderen.
- Pak problemen proactief aan en pak potentiële problemen aan die kunnen leiden tot ontevreden klanten, zoals storingen in het serviceniveau of vertragingen.
- Communiceer regelmatig met klanten over ontwikkelingen met betrekking tot leveringen en afhalingen, inclusief eventuele wijzigingen in serviceniveaus, vertragingen of extra kosten.
- Beheer en los alle vragen met betrekking tot incidenten, zoals geweigerde ladingen of schade, op in overeenstemming met de normen van het bedrijf.
- Behandel en los vragen over facturen snel op en zorg ervoor dat het aantal creditnota’s en informatieverzoeken (RFI’s) tot een minimum wordt beperkt.
- Genereer indien nodig consignatiestatistieken en belangrijke prestatie-indicatoren (KPI’s).
- De Supervisor Klantenservice assisteren bij het realiseren van commerciële beleidsverwachtingen en afdelingsdoelstellingen.
- Werk nauw samen met andere afdelingen, zoals Verzending, Verkoop, Verkeer en andere POFM-afdelingen, om effectief aan de eisen van klanten te voldoen.
- Promoot de organisatie positief en effectief bij alle belanghebbenden.
Jouw profiel
- Goede beheersing van de Engelse en Nederlandse taal en bij voorkeur een andere Europese taal
- Goede IT-kennis
- Topografische kennis
- Minimaal MBO-niveau
- Affiniteit met logistiek en transport door heel Europa met 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie
- Goede kennis van MS Office-pakketten
- Teamwerk, nauwkeurigheid