Als leidinggevende van de klantenservice ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing van het team. Je bent voortdurend bezig met het verbeteren van de werkmethoden, het optimaliseren van de teamprestaties, het verhogen van de NPS-scores en het verlagen van de contactratio. Bovendien gebruik je jouw inzicht en kennis van klantcontacten om de forecast en bezetting te verbeteren. Daarnaast pak je incidenten en issues op richting de klant samen met het team. Hierbij streef je ernaar om incidenten correct en snel op te lossen, met als resultaat: tevreden en loyale klanten. Je weet een goede balans te vinden tussen de wensen van de klant, het team en de E-Commerce belangen.
In deze functie werk je nauw samen met de andere leidinggevende binnen het team en deelt gezamenlijke verantwoordelijkheden. Daarnaast werk je ook een dagdeel mee om de klanten te woord te staan. Hierdoor ben je nauw verbonden met de uitvoering en ben je goed op de hoogte van wat er speelt. Ben jij een gepassioneerde en resultaatgerichte professional met een sterke focus op klanttevredenheid, dan ontvangen wij graag jouw CV zodat wij je in contact kunnen brengen met onze opdrachtgever.