In deze functie ben je samen met 12 collega’s verantwoordelijk voor het betrouwbaar uitleveren van producten aan de klanten en een goede service. De afdeling is samen met Sales ook verantwoordelijk voor het gehele demand planningsproces. Het Customer Serviceteam zorgt voor een zo efficiënt en effectief mogelijke verwerking van verkooporders aan de Nederlandse klanten, exportklanten en zusterbedrijven in het buitenland. In deze functie heb je veelvuldig contact met klanten en werk je nauw samen met collega’s van de afdelingen Marketing & Sales, Supply Planning en Warehousing & Transportation. Jouw rol is cruciaal in de logistieke keten.
In deze functie ben je verantwoordelijk voor:
- Het gehele proces vanaf het ontvangen, invoeren, controleren, bevestigen en monitoren van orders en leveringen tot en met het factureren ervan.
- Het toewijzen van gereed product aan orders en ondernemen van actie naar de klant en/of interne organisatie bij afwijkingen.
- De afstemming met de afdeling Transportation over transport en benodigde documenten.
- Het uitvoeren van administratieve taken, zoals het beheer van artikel- en klantgegevens en het afhandelen van retouren en proefzendingen.
- Het signaleren, beoordelen en bespreken van afwijkingen in prognoses met klanten en de interne organisatie.
- Afhandelen van diverse klantvragen en problemen (via telefoon, e-mail, webshop en whatsapp).
Voor deze functie zoekt onze opdrachtgever een kandidaat met een Hbo-opleiding Logistiek of vergelijkbaar, een aantal jaren werkervaring in een soortgelijke functie (bij voorkeur binnen een productieomgeving), goede kennis van MS Office en ervaring met ERP-systemen, goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Ben jij een ervaren Customer Service-medewerker. wil je graag een bijdrage leveren aan het verder professionaliseren van processen en systemen, en ben je een teamplayer, dan ontvangen wij graag jouw CV via info@deleeuwwerk.nl.