In deze functie ben je verantwoordelijk voor het aansturen, coördineren en optimaliseren van de dagelijkse operatie. Je vormt de brug tussen strategie en uitvoering en zorgt voor samenhang tussen mensen, processen, systemen en resultaten. De teamleider services stuurt op kwaliteit, efficiëntie, continuïteit en klanttevredenheid en werkt daar waar nodig zelf mee in de operatie.
Kerntaken en verantwoordelijkheden
Leidinggeven en teamontwikkeling
Aansturen, coachen en ondersteunen van operationele teams.
Zorgen voor duidelijke taakverdeling, rollen en verantwoordelijkheden.
Voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken.
Stimuleren van professionele ontwikkeling en eigenaarschap.
Meewerkend ondersteunen in de operatie
Actief meewerken in de operatie bij piekbelasting of onderbezetting.
Hands-on betrokkenheid bij implementatie van nieuwe processen of systemen.
Oplossen van operationele knelpunten en achterstanden.
Borgen dat afspraken en processen ook in de praktijk worden nageleefd.
Operationele sturing en planning
Opstellen en bewaken van operationele en capaciteitsplanningen.
Sturen op evenwichtige inzet van mensen en middelen.
Bewaken van continuïteit en kwaliteit van dienstverlening.
Signaleren en beheersen van operationele risico’s.
Procesoptimalisatie en digitalisering
Monitoren en verbeteren van operationele processen.
Initiëren en begeleiden van verbeter- en optimalisatietrajecten.
Afstemmen met applicatiebeheer over systeemgebruik en doorontwikkeling.
Zorgen voor werkbare processen.
Monitoring, rapportage en bijsturing
Vaststellen en bewaken van operationele KPI’s.
Opstellen van rapportages en managementoverzichten.
Analyseren van resultaten en vertalen naar verbeteracties.
Financiële en bedrijfsmatige verantwoordelijkheid
Beheren van operationele budgetten.
Signaleren van afwijkingen en verbetermogelijkheden.
Kwaliteit, compliance en governance
Borgen dat werkzaamheden plaatsvinden volgens vastgestelde kaders en procedures.
Zorgen voor audit-ready processen
Toezien op naleving van wet- en regelgeving, waaronder AVG.
Fungeren als schakel tussen operatie en directie bij kwaliteitsvraagstukken.